Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Der Kunde kann im Dialogfeld „Applikationskontrolle“ weitere Applikationen auswählen, sodass Sie
gleichzeitig mehrere Applikationen steuern können.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernsteuerung.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte „Kunde“, und klicken Sie dann auf

die Registerkarte Teilen.

Wählen Sie Kontrolle anfordern aus.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.
Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK
klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung erteilt hat, wird auf dem Bildschirm des Kunden das Dialogfenster
„Applikationskontrolle“ angezeigt.

Bitten Sie den Kunden, die Anwendung auszuwählen, die Sie steuern möchten.
Leisten Sie dem Kunden bei der Auswahl einer Anwendung ggf. Hilfestellung. Weitere Informationen finden
Sie unter

Hilfe für einen Kunden beim Teilen einer Anwendung, Seite 36

.

Nachdem der Kunde die von Ihnen gewünschte Applikation ausgewählt hat, wird diese im Teilen-Fenster auf
Ihrem Bildschirm angezeigt.

Um mit der Steuerung der Anwendung zu beginnen, klicken Sie mit Ihrer Maus in das Teilen-Fenster.

• Wenn Sie bereits eine Applikation des Kunden anzeigen, kann eine Anforderung zur

Fernkontrolle sich nur auf diese Applikation beziehen. Wenn Sie andere Applikationen
steuern möchten, müssen Sie zuerst das Teilen der von Ihnen angezeigten Applikation
beenden und anschließend die Fernkontrolle anfordern.

Nachdem ein Kunde Ihre Anforderung zum Anzeigen oder Kontrollieren einer Applikation akzeptiert hat,
wird das Dialogfeld Applikationsansicht oder Applikationskontrolle auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.

Standardmäßig wird im Dialogfeld eine Liste aller derzeit auf dem Computer des Kunden ausgeführten
Anwendungen angezeigt.