Cisco Cisco Collaboration Server Dynamic Content Adapter

DCA 2.01 Administration and Configuration Guide 

About Custom Error Pages   190 

When an Internet user encounters an error condition, the Web server or browser 
returns an error message that describes the problem to the user. For example, the 
standard 404 error condition returns the message "The Web server cannot find the 
requested URL..." 

On occasion, however, an error condition either returns no message, or returns a 
URL that lists the error code but contains no explanatory text. In a collaboration 
environment, this can leave both agent and user confused and wondering what to do 
next. 

To address this, the DCA contains a feature called Custom Error Pages. It allows you 
to specify a file or URL to display when an error condition fails to return message 
text to the user. For example, when the standard 500 error condition (internal server 
error) fails to return message text, you may want to display a page containing 
special instructions to users on how to proceed. 

You configure the DCA to use custom error pages by specifying the error code you 
want to capture, and the URL or file you want to display when that code returns a 

page without text. You do this in the Responses.properties file.  

Out of the box, the Responses.properties file references a DCA default error page 
(DefaultError.html) that displays under the following conditions: 

•  The user has entered an invalid URL.  

•  The Web server the user is attempting to access is inaccessible.  

•  The user is attempting to access a secure (SSL) page and the DCA Collaboration 

Toolbar not is configured properly for SSL. 

•  The user is attempting to access a secure (SSL) page and the DCA server not 

configured for SSL (i.e., valid server certificate not installed).