Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• 帮助您防止邀请被收件人的垃圾邮件过滤器删除。

• 帮助收件人更快地收到邀请。

如果您选择使用自己的电子邮件程序发送邀请，邀请将出现在新的消息窗口中。支持代表将收到一
封包括支持会话链接的邀请电子邮件。

在单个支持会话中为多位客户提供支持

您可在单个支持会话或多个支持会话中为多个客户提供支持。管理多个会话的选项由您的站点和站
点权限决定。您可同时协助的客户人数上限将由您的系统管理员设置。

管理单个支持会话

“参加者”面板上将列出所有客户。要为某个客户提供协助，只需选择其姓名。

• 如果您或客户共享桌面或应用程序，支持会话中的所有参加者都可看到共享的软件。

• 在您转向支持另一位客户后，当前的所有共享活动将自动结束。例如，如果您正在共享您的应

用程序或桌面，或正在查看客户的应用程序或桌面，共享窗口将自动关闭。

管理多个远程会话

每个客户分别显示在独立的会话标签页上。选择一个标签页以向客户提供协助。

协助其他支持代表

如果您在 Support Center 网站上有用户帐户，可协助其他正在进行支持会话的支持代表进行以下活
动：

• 查看应用程序和桌面共享

• 参与聊天

• 查看支持代表正在发送的视频

• 控制支持会话（如果支持代表将控制权传递给您）

• 如果当前的主支持代表将会话控制权传递给您，您将成为主支持代表。

您可通过以下方式以协助支持代表身份加入支持会话：

• 邀请电子邮件（如果支持代表已向您发送邀请电子邮件）

• 即时消息中的链接

• Support Center 网站

Remote Support 用户指南

管理支持会话

在单个支持会话中为多位客户提供支持