Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
• 会话查询工具：您可以输入搜索条件，并显示符合搜索条件的会话列表。查询结束后将返回客
户支持代表姓名、客户姓名和电子邮件地址、会话标识、请求时间、日期以及开始和结束时
间。
间。
• 通话量报告：显示已成功和已放弃的请求数，最少、平均和最长等待时间以及会话时间。
• 客户支持代表报告：显示会话数以及每位客户支持代表的最少、最长和平均会话时间。
• URL 引用报告：显示 URL、站点访问者人数以及尝试和成功的支持会话数。
生成会话数据：查询工具
您可使用“查询工具”来生成包含以下支持会话信息的报告：
• 会话标识
• 会话日期、请求、等待时间、开始和结束时间
• 队列名称
• 客户支持代表姓名
• 客户电子邮件地址
过程
步骤 1 登录 WebEx 服务网站，然后选择“我的 WebEx”。
步骤 2 选择我的报告。
出现“我的 WebEx 报告”页。
步骤 3 选择查询会话工具。
步骤 4 从下拉列表中指定相应的日期范围条件。
只能查看三个月的报告数
据。
据。
注释
步骤 5 从“队列”列表框中选择相应的队列，或选择全部复选框。
步骤 6 从客户支持代表列表框中选择支持代表，或选择全部复选框。
步骤 7 （可选）从搜索字符串下拉列表选择其他搜索条件。
步骤 8 （可选）从结果排序规则下拉列表中选择一种结果排序方式。
步骤 9 选择显示报告。
出现基于搜索条件的支持会话列表。
• 要以逗号分隔值（CSV）格式导出报告数据，请选择导出为 CSV。
• 要更改报告数据的排列顺序，单击列标题。
• 报告数据是按列排序的，列标题旁有一个箭头。要反向排序，选择列标题。要通过其他列排
序，选择该列的标题。
Remote Support 用户指南
66
在“我的 WebEx”中管理信息
生成会话数据：查询工具