Cisco Cisco Expressway

Lync Rejects Expressway Zone OPTIONS Checks with ‘401 Unauthorized’ and INFO 
Messages with ‘400 Missing Correct Via Header'

 

■

A response ‘400 Missing Correct Via Header’ is an indication that Lync does not trust the sender of the 
message.

 

■

A response ‘401 Unauthorized’ response to OPTIONS is another indication that Lync does not trust the sender 
of the OPTIONS message.

Ensure that Lync environment has been configured to trust the Expressway which is sending these messages, as 
described previously in this document.

Note, this can also be seen if a load balancer is used in front of the Lync, and Lync is configured to authorize the 
Expressway (Lync sees calls coming from the hardware load balancer rather than from the Expressway). 

B2BUA Problems

B2BUA Lync Server Status Reports "Unknown" or "Unknown failure"

Check that the Expressway application has been added to the Lync trusted application pool and is configured to 
contact the Expressway B2BUA via port 65072 . See 

 for more information.

Lync Client

Lync Client Stuck in ‘Connecting …’ State

This could be because the Lync client is not receiving media. The client cannot change into the "Connected" state 
until it receives RTP (media) from the other party.

Presentation Handover Fails in TelePresence Server Conference

Symptom: A participant cannot share their screen when another participant has been sharing.

 This issue was seen in a test of an unsupported Expressway and Lync scenario, but the solution applies more 

generally. You could see this symptom whenever endpoints are sharing in a TelePresence Server conference, or if 
endpoints that are sharing are registered to Cisco Unified Communications Manager. If you are seeing presentation 
issues, check the solution shown here (even if your conditions are different).

 

■

Gateway Expressway deployed with Lync 2013 Front End Server and Lync 2013 for Windows clients. 

 

■

Gateway Expressway configured for Lync screen sharing.

 

■

The Gateway Expressway is trunked to Cisco Unified Communications Manager.

 

■

TC endpoints are registered to Unified CM.

 

■

TC endpoints and Lync clients are in a conference on TelePresence Server. 

 

■

The conference is registered to the Gateway Expressway (The TelePresence Server is in locally managed 
mode - no TelePresence Conductor in this scenario).

Possible Root Causes:  

 

■

The TelePresence Server is not configured to allow participants to steal the floor. 

 

■

The neighbor zone from Expressway to Unified CM does not support BFCP.

 

■

The SIP profile used by the trunk or endpoints does not support BFCP.

53

Cisco Expressway with Microsoft Lync Deployment Guide

Appendix 1:  Troubleshooting