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Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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È possibile instradare le richieste dei clienti di determinati prodotti a specifici rappresentanti dell'assistenza
clienti?
Sì. WebACD fornisce instradamenti ai rappresentanti dell'assistenza clienti basati sulle competenze. Per
informazioni dettagliate, vedere la guida dell'amministratore di sito nella pagina Supporto del sito di servizio
Support Center.
È possibile specificare gli orari di funzionamento della coda WebACD?
Sì. Per informazioni dettagliate, vedere la guida dell'amministratore di sito nella pagina Supporto del sito di
servizio Support Center.
I rappresentanti dell'assistenza clienti hanno la facoltà di scegliere le richieste dei clienti da gestire?
Sì. Quando si creano le code, è sufficiente selezionare l'opzione "Consenti agli utenti di scegliere determinati
clienti nella coda ".
Se si verifica un improvviso incremento di richieste, è possibile disattivare la coda e visualizzare un messaggio
ai clienti?
Sì. È possibile specificare il numero massimo di richieste dei clienti che la coda può contenere. Quando il
numero viene superato, la coda viene automaticamente disattivata e ai clienti viene richiesto di lasciare un
messaggio. Il numero predefinito di richieste consentite nella coda è "200".
È possibile fare in modo che WebACD visualizzi un avviso al momento dell'assegnazione di un cliente?
Sì. WebACD può emettere un suono, far lampeggiare la finestra oppure portare la finestra in primo piano per
avvisare dell'arrivo di nuove richieste.
Gestione dei rappresentanti dell'assistenza clienti
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I responsabili della gestione del supporto possono monitorare le sessioni di supporto dei rappresentanti
dell'assistenza clienti?
Sì. Monitor WebACD consente di monitorare tutte le code e i rappresentanti dell'assistenza clienti (CSR) in
tempo reale.
È possibile verificare che le richieste vengano distribuite in maniera uniforme tra i rappresentanti
dell'assistenza clienti?
WebACD può distribuire le richieste nei seguenti modi:
Domande frequenti su Support Center (versione WBS30)    
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WebACD
Gestione dei rappresentanti dell'assistenza clienti