Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Køen er forudindstillet til at acceptere anmodninger 24 timer i døgnet.

Åbn

Hvis du vælger valgmuligheden "Lad mig angive timer", kan du vælge bestemte dage og åbningstider.

Åbn på

Dine chatmeddelelser bruger denne tidszone til tidsstempler.

Kø-tidszone

Vælg den formular, som kunderne skal bruge til at efterlade en meddelelse til dit team.

Formular for Efterlad
meddelelse

• Du kan indstille antallet af minutter, der går, før e-mailmeddelelsen sendes til listen over de agenter,

du valgte.

• 5 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Du kan indtaste en længere eller kortere

tidsperiode (fra 1 til 99 minutter). Længden på tiden, du indstiller, bruges også som intervallet for
timeout.

Tærskel for ventetid

Send e-mail til: Indtast e-mailadresserne på de personer, du vil underrette, når en kunde sender en
e-mailformular. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.

Valgmuligheder for
underretninger

Indtast e-mailadresserne på de personer, du ønsker skal modtage e-mailmeddelelser. Vælg knappen
Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.

Videresendelse af
formular

• Du kan angive det maksimale antal kunder, der kan vente i køen, inden køen lukker.

• 200 er det forudindstillede antal ventende kunder. Du kan indtaste et større eller mindre antal (fra

50 til 999)

Du kan ændre brugerens utilgængelige status, hvis intet svar modtages inden for den angivne tid.

WebACD viser formularen til at efterlade en besked til kunder i en kø:

• Når køen er lukket (efter lukketid)

• Når ingen er til rådighed til at overvåge og håndtere anmodninger i køen