Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

• Når en anmodning udløber

WebACD tilbyder en standard formular, som du kan opdatere eller redigere. Denne formular er altid til
rådighed og tildeles automatisk til enhver kø, som du ikke har tildelt en formular til.

WebACD kræver, at kunden opgiver sit fornavn, efternavn og e-mailadresse. Du har muligvis allerede disse
(og andre oplysninger) om en kunde gemt i en profil. Hvis du kan levere disse oplysninger om kunden i den
HTML-fil, som du sender til serveren, behøver du ikke at vise disse felter og kræve, at kunden udfylder dem.
Lever de korrekte parametre til WebACD.

I navigationsbjælken, vælg Konfiguration > WebACD > Efterlad meddelelse formular.

Vælg Opret ny formular.

I feltet Navn på formular, indtast et navn på den nye formular.

Marker felterne, der skal vises på formularen og marker derefter de obligatoriske felter på formularen.

(Valgfri) Hvis du vil tilføje et nyt felt, skal du vælge Tilføj nyt.

(Valgfri) Hvis du vil ændre rækkefølgen, med hvilken felterne vises i formularen, skal du vælge Skift
rækkefølge.

Du kan tilpasse formularen Efterlad meddelelse for at opfange præcis de oplysninger, du har brug for. Du kan
få kunder til at give oplysninger om problemet eller de problemstillinger, der findes på dit produkt eller din
tjenesteydelse. Du kan dirigere meddelelsesformularer til den person, der er bedst rustet til at tage opkaldet.

I navigationsbjælken, vælg Konfiguration > WebACD > Efterlad meddelelse formular.

I kolonnen Navn på formular skal du vælge linket til den formular, du vil opdatere.

Tilføj et eller flere nye felter.
Du kan tilføje nye felter i form af

• Tekstfelter

• Markeringsfelter

• Valgknapper

• Rullegardinmenuer

Vælg Gem.