Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

For Remote Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere indstillingen,
der indtaster det specifikke navn på den deltager, der modtager en chat:

• Mærkaten Send til skifter fra "Alle deltagere" til det specifikke navn på vært eller mødedeltager.

• Sendte chatmeddelelser kommer efter "...til [

deltager_navn]" i stedet for "...til alle deltagere."

Vælg Konfiguration > Support Center > Valgmuligheder.

Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.

Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren,
der modtager chatten.

Vælg Gem.

Hvis en supportrepræsentant er inaktiv over en bestemt periode under en session, kan Remote Support
automatisk afslutte sessionen. Før sessionen afsluttes, kan Remote Support advare CSR om, at sessionen
afsluttes automatisk, medmindre CSR beder om, at sessionen fortsættes.

Vælg Konfiguration > Support Center > Valgmuligheder.

I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.

I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet
af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes.

For at afslutte sessionen, hvis CSR ikke svarer, vælg Afslut automatisk session, hvis en agent ikke svarer
på en meddelelse efter og indtast derefter, hvor mange minutter der skal ventes.

Vælg Gem.

Remote Support indeholder vejledninger, som en supportrepræsentant kan følge for at hjælpe en kunde med
at deltage i en supportsession og bruge valgmuligheder for support. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå
disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.

Du kan forberede din almindelige tekst eller HTML-formaterede vejledning i et andet program og derefter
kopiere og indsætte dem i feltet på denne side.