Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

설명

옵션

대기열에 할당됨 상자에서 이름을 선택하고 제거를 클릭하여 이 대기열에 할당된 에이전트의 목록
에서 이 사용자를 제거합니다.

Ctrl +를 사용하여 한 번에 여러 이름을 선택합니다.

제거

모든 사용자를 선택하려는 경우, 모두 선택 체크 박스를 선택하여 시간을 절약할 수 있습니다.

전체 선택

모든 사용자를 이 대기열에 할당하려는 경우, 모든 사용자를 이 대기열에 자동으로 할당 체크 박스를
선택합니다.

다른 옵션 설정

입력 양식 탭의 옵션

입력 양식 탭에서 선택하거나 추가한 필드는 고객이 지원을 요청할 때 제출한 양식에 나타납니다.
WebACD는 입력 양식 탭에 다음 필드를 제공합니다. 다음:

• 이름

• 성

• 이메일 주소

• 전화 번호

WebACD는 고객이 이름, 성 및 이메일 주소를 제공하도록 요구합니다. 고객이 프로파일에 저장한 해
당 정보(및 기타 세부 사항)를 이미 갖고 있을 수도 있습니다. 서버에 발송하는 고객에 대한 이 정보를
HTML 형식으로 제공할 수 있는 경우엔 해당 필드를 표시하고 고객이 기입하도록 요청할 필요가 없
습니다. WebACD에 올바른 파라미터를 제공합니다.

요청 라우팅 규칙을 설정해 둔 경우, 이 필드명을 나중에도 사용합니다. 설정한 규칙은 이 양식에서
고객이 제공한 정보에 기반하여 특정 에이전트에게 요청을 라우팅합니다. 후에 고객이 보고한 문제
추적 및 지원 부서의 멤버가 응답한 보고서를 작성합니다.

예: 귀하의 지원 그룹은 Bay City Software의 고객을 지원합니다. 귀하는 사인인, 계정 관련 문제 등의
일반적인 전화를 처리합니다. 그룹은 소프트웨어 세트 기업 버전의 세 가지 서비스에 관한 질문을 처
리합니다.

• 인사 자원

• 재무

• 리서치

고객이 문제를 세분화하도록 지원하는 입력 양식에 필드를 추가할 수 있습니다. WebACD가 해당 선
택 사항을 고객에게 표시하는 방법을 선택할 수 있습니다. 다음:

• 텍스트 상자에서

• 체크 박스로

WebEx 사이트 관리 사용자 안내서

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