Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

라우팅 규칙 및 할당 규칙은 상호 배타적으로 작동합니다. 즉, 대기열에 라우팅 규칙을 지정한 경우,
동일한 대기열에 할당 규칙을 지정할 수 없습니다.

설명

옵션

새 대기열에는 예를 선택하여 하나 이상의 규칙을 추가합니다.

예

새 대기열에 대해 지금 규칙을 설정하지 않을 경우 아니요를 선택합니다.

아니요

기존 대기열에 대해 새로운 규칙을 추가하려면 새 규칙 만들기를 선택합니다.

새 규칙 작성

기존 대기열에 대해 기존 규칙을 변경하려면 규칙 편집을 선택합니다.

규칙 편집

새 할당 규칙을 추가하려면 선택합니다.

할당 규칙 생성

라우팅 규칙 사용

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열 을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 라우팅 규칙을 생성할 대기열의 링크를 선택합니다.

단계 3 규칙 탭을 선택합니다.

단계 4 새 규칙 작성을 선택하거나 기존 대기열에서 편집할 규칙을 선택합니다.

단계 5 "만약" 설명을 설정합니다.

a)

첫 드롭다운 목록에서 단어 또는 구절을 선택합니다. 해당 목록은 입력 양식에 나타난 모든 필드
명을 포함합니다. (예: 이름, 성, 전화 번호 및 작성한 모든 필드 등)

b)

두 번째 드롭다운 목록에서 조건을 선택합니다. (예: 포함, 보다 작음, 보다 큼 등)

c)

세 번째 드롭다운 목록에 텍스트를 입력하여 이 "만약" 설명을 완료합니다.

d)

목록에서 선택하고 여기에 텍스트를 입력합니다.

단계 6 (선택 사항) 플러스 버튼을 선택하여 기타 "만약" 설명을 추가합니다.

단계 7 "THEN 지정" 설명을 설정합니다.

• 특정 에이전트를 지정하려면 이메일 주소를 입력하거나 주소록을 사용하여 주소를 찾습니다.

• 모든 대기열을 에이전트에게 지정하려면 드롭다운 목록에서 대기열을 선택합니다.

단계 8 (선택사항) ELSE IF 조건 추가 버튼을 선택하여 "ELSE IF" 설명을 설정합니다.

단계 9 "만약" 설명을 설정한 동일한 방식으로 조건 및 기타 요소를 선택합니다.

단계 10 모든 설명 및 조건을 설정한 후 저장을 선택합니다.

WebACD는 마지막 "Else" 설명을 제공하며, 이는 대기열에 지정된 모든 에이전트에게 적용됩니다.

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