Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

De velden die u op het tabblad Invoerformulier selecteert of toevoegt, worden weergegeven op de formulieren
die klanten verzenden wanneer ze ondersteuning aanvragen. WebACD biedt de volgende velden op het tabblad
Invoerformulier:

• Voornaam

• Achternaam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

WebACD verplicht de klant om zijn of haar voornaam, achternaam en e-mailadres op te geven. Mogelijk hebt
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
kunt opgeven in de HTML die u naar de server verstuurt, hoeft u deze velden niet weer te geven en hoeft de
klant deze niet in te vullen. Geef de juiste parameters voor WebACD op.

U kunt deze veldnamen later opnieuw gebruiken, als u regels voor routeringsaanvragen wilt opstellen. Stel
regels in om aanvragen op basis van de informatie die de klant op dit formulier verstrekt om te leiden naar
bepaalde agenten. Later kunt u rapporten maken om door de klant gemelde problemen en de reacties van leden
van uw ondersteuningsorganisatie te traceren.

Voorbeeld: uw ondersteuningsgroep ondersteunt klanten van Bay City Software. U handelt algemene oproepen
af over de aanmelding, problemen met accounts enzovoort. De groep handelt ook vragen af over de drie
services in de Enterprise-versie van de softwaresuite:

• Human resources

• Financiën

• Research

U kunt velden aan het invoerformulier toevoegen die de klant helpen om zijn of haar probleem af te bakenen.
U selecteert hoe deze keuzen in WebACD worden weergegeven:

• In een tekstvak

• Als selectievakjes

• Als keuzerondjes

• In een vervolgkeuzelijst

Plan vooruit en selecteer de velden zorgvuldig.