Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Selecteer Nieuwe regel maken voor bestaande wachtrijen om een nieuwe regel toe te voegen.

Nieuwe regel maken

Selecteer Regel bewerken voor bestaande wachtrijen om een bestaande regel te bewerken.

Regel bewerken

Selecteer deze optie om een nieuwe toewijzingsregel toe te voegen.

Toewijzingsregel
maken

Selecteer op de navigatiebalk Configuratie > WebACD > Wachtrijen.

Selecteer in de kolom Naam van wachtrij de koppeling voor de wachtrij waarvoor u routeringsregels wilt
instellen.

Selecteer het tabblad Regels.

Klik op Nieuwe regel maken of selecteer een regel in een bestaande wachtrij die u wilt bewerken.

Een 'ALS'-instructie opstellen.

a) Selecteer een woord of zin in de vervolgkeuzelijst. De lijst bevat alle velden die worden weergegeven op

het invoerformulier (bijvoorbeeld voornaam, achternaam, telefoonnummer en alle velden die u zelf hebt
gemaakt).

b) Selecteer in de tweede vervolgkeuzelijst een voorwaarde (bijvoorbeeld bevat, kleiner dan of groter dan).
c) Voer in de derde vervolgkeuzelijst tekst in om deze 'ALS'-instructie te voltooien.
d) Maak een selectie in de lijst en voer hier de tekst in.

(Optioneel) Klik op de knop Plus om meer 'ALS'-instructies toe te voegen.

Stel de instructie 'DAN toewijzen aan' in.

• Als u een bepaalde agent wilt toewijzen, geeft u het e-mailadres op of gebruikt u het adresboek om het

adres te zoeken.

• Als u agenten aan alle wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst de optie Wachtrij.

(Optioneel) Stel een 'ANDERS ALS'-instructie op door de knop ANDERS ALS-voorwaarde toevoegen te
selecteren.

Selecteer de voorwaarden en andere elementen, net als voor de 'ALS'-instructies.

Stap 10 Nadat u alle instructies en voorwaarden hebt ingesteld, klikt u op Opslaan.

WebACD levert de laatste 'Anders'-instructie, die van toepassing is op alle agenten die aan de wachtrij zijn
toegewezen.