Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Voorafgaand en na afloop van sessies kunt u gebruikers via Remote Support vragen om informatie te
verstrekken. U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van:

• Pre-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om contactgegevens op te geven of om vragen te

stellen voorafgaand aan hun deelname aan een sessie.

• Post-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om opmerkingen over de service te maken wanneer

ze een sessie verlaten.

Selecteer Configuratie > Support Center > Formulieren.

Selecteer het type formulier dat u wilt aanpassen (Pre-sessie of Post-sessie).

Schakel voor elk item dat op het formulier moet worden weergegeven, het selectievakje in de eerste kolom
in.

Schakel voor elk item op het formulier dat verplicht moet worden ingevuld, het selectievakje in de tweede
kolom in.

Als u een nieuw item aan het formulier wilt toevoegen, selecteert u Nieuwe toevoegen.

U kunt als volgt een tekstvak toevoegen waarin gebruiker informatie kunnen invoeren:

a) Selecteer Tekstvak.
b) Als u een tekstvak wilt maken dat uit meerdere regels bestaat, selecteert u Meerdere regels.
c) Voer bij Tekstvaklabel de naam in die naast het vak moet worden weergegeven.
d) Voer bij Breedte de breedte in voor elke regel in het vak.
e) Selecteer Opslaan.

U kunt als volgt een keuzerondje toevoegen waarmee gebruikers één optie kunnen selecteren:

a) Selecteer Selectievakjes.
b) Voer bij Groepslabel de tekst in die voor de opties moet worden weergegeven.
c) Voer bij Selectievakjes de naam in die moet worden weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen

selecteren.

d) Als een bepaalde optie standaard moet worden geselecteerd, kiest u in de lijst aan de linkerkant de optie

Geselecteerd.

e) Herhaal stap c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt weergeven. Als u meer opties wilt

toevoegen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst Toevoegen het aantal opties dat u wilt toevoegen.

f) Selecteer Opslaan.

U kunt als volgt een selectievakje toevoegen dat gebruikers kunnen gebruiken om een of meer opties te
selecteren:

a) Selecteer Keuzerondjes.
b) Voer bij Groepslabel de tekst in die voor de opties moet worden weergegeven.
c) Voer bij Keuze de naam in die moet worden weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.