Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Kön är förinställd att godkänna förfrågningar 24 timmar om dygnet.

Öppen

Om du väljer alternativet ”Låt mig ange öppettider”, kan du ange specifika dagar och timmar som öppettid.

Öppnar

Dina chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.

Tidszon för kö

Välj det formulär som du vill att kunderna ska använda för att lämna ett meddelande till ditt team.

Meddelandeformulär

• Du kan ange hur många minuter som ska förflyta innan e-postmeddelandet skickas till listan av

agenter som du har valt.

• 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Du kan ange en längre eller kortare tidsperiod

(från 1 till 99 minuter). Tidslängden du ställer in används också som intervall för timeout.

Väntetröskelvärde

Skicka e-post till: Ange e-postadresser till de som du vill underrätta när en kund skickar ett e-postformulär.
Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Meddelandealternativ

Ange e-postadresser till de som du vill ska ha en påminnelse via e-post. Klicka på knappen Lista över
användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Vidarebefordran av
formulär

• Du kan ange maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs.

• 200 är förinställt antal väntande kunder. Du kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999)

Du kan ändra användarens status till Otillgänglig om inget svar kommer inom den angivna tiden.

WebACD visar meddelandeformuläret för kunderna i en kö:

• När kön är stängd (efter arbetstid)

• När ingen finns tillgänglig för att överse eller hantera förfrågningar i kön

• När förfrågan ger timeout