Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 Installation Guide

 

 

Installation Guide for Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.2 

  

56 

Commissioning 

Any action or process required to setup the Unified Contact Center 
Management Portal platform that is not setup by the Unified Contact 
Center Management Portal installer or inherent tools. 

 

Configuration 

The hardware and/or software components, which comprise a system and 
the manner in which they are connected. 

 

Connection 

 

The link between two nodes in a script or between a node and a routing 
target set. Connections show the flow of control between objects in the 
script. Within the Script Editor, a connection is represented as a line 
segment. 

 

Connectors 

 

Connectors consist of: 

■ 

Telephony connectors which the Unified Contact Center 
Management Portal uses to interface with routing components 
during call routing. 

■ 

Business connectors which the Unified Contact Center 
Management Portal uses to interface with back office databases to 
collect data used to determine the route of the call or to be 
packaged with the call to inform the contact center agent. 

 

Cookie 

Information sent by a web server to a web browser when the browser firsts 
visits a web site. The information is stored in a text file, which is sent to 
that web server each time the browser requests information from it. 

 

Comma Separated File (.CSV)  

 

A method of representing a spreadsheet using a text file.  The values are 
separated by commas, and each record is ended by a line break.  The 
column headers are contained in the first record.