Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

절차

단계 1 구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션 을 선택합니다.

단계 2 채팅 환경 설정 섹션에서 채팅 문구 라이브러리 링크를 선택합니다.

단계 3 자주 사용되는 문장 및 그룹을 만듭니다.

단계 4 에이전트 및 대기열에 문장 그룹을 연계합니다.

자주 사용되는 문장 및 그룹 만들기

원격 지원 세션 중 에이전트가 자주 사용하는 문장의 그룹을 작성할 수 있습니다. 언제든지 새 그룹
또는 문장을 추가할 수 있습니다.

절차

단계 1 새로운 그룹을 추가하려면 새 그룹 추가를 선택합니다.

단계 2 그룹 및 문장 탭에 그룹 이름을 입력합니다.

단계 3 문장 그룹을 추가하려면 자주 사용되는 문장 섹션에서 새 문장 추가를 선택합니다.

단계 4 자주 사용하는 문장 추가 창에 문장 이름을 입력합니다.

단계 5 문장 필드에 문장 내용을 입력합니다.

드롭다운 메뉴에서 문장에 입력할 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.

단계 6 자주 사용되는 문장을 복사하려면 복사 위치....를 선택합니다.

단계 7 문장을 선택하여 새로운 문장을 작성하기 위해 편집합니다.

단계 8 저장을 선택합니다.

에이전트 및 대기열에 문장 그룹 연계

자주 사용하는 문장 그룹을 만들면 특정 에이전트 또는 원격 세션 대기열에 연계할 수 있습니다. 에
이전트와 대기열 모두 여러 개의 자주 사용하는 문장 그룹에 연결할 수 있습니다.

WebEx 사이트 관리 사용자 안내서

사이트 구성

Remote Support용 채팅 문구 라이브러리 구성