Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

De felter, du vælger eller tilføjer i fanen Indtastningsskema, vises i de skemaer, kunderne indsender, når de
beder om assistance. WebACD giver disse felter under fanen Indtastningsskema:

• Fornavn

• Efternavn

• E-mailadresse

• Telefonnummer

WebACD kræver, at kunden opgiver sit fornavn, efternavn og e-mailadresse. Du har muligvis allerede disse
(og andre oplysninger) om en kunde gemt i en profil. Hvis du kan levere disse oplysninger om kunden i den
HTML-fil, som du sender til serveren, behøver du ikke at vise disse felter og kræve, at kunden udfylder dem.
Lever de korrekte parametre til WebACD.

Du bruger også disse feltnavne senere, hvis du opsætter regler for routing af anmodninger. Opsæt regler for
anmodninger om routing for specifikke agenter i henhold til de oplysninger, kunden opgiver i dette skema.
Senere skal du oprette rapporter til at spore problemer rapporteret af kunder og svar fra medlemmer af din
supportorganisation.

Eksempel: Din supportgruppe hjælper kunder fra Bay City Software. Du håndterer generelle opkald om log
ind, problemer med konti, osv. Gruppen håndterer også spørgsmål om de tre tjenesteydelser i
virksomhedsversionen af softwaresuiten:

• Personale

• Finans

• Forskning

Du kan tilføje felter til indtastningsskemaet, der hjælper kunden med at undersøge sit problem nærmere. Du
vælger, hvordan WebACD viser disse valg for kunder:

• I et tekstfelt

• Som afkrydsningsfelter

• Som valgknapper

• I en rullegardinmenu

Planlæg fremad og vælg felter omhyggeligt.