Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Vælg den knapstil, der anvendes for linket til support fra din hjemmeside, når køen er åben.

Vælg knappen for at
vise, hvornår køen
er åben

Vælg den knapstil, der anvendes for linket til support fra din hjemmeside, når køen er lukket.

Vælg knappen for at
vise, hvornår køen
er lukket

Kopier og indsæt denne kode på dit websted. Denne kode indeholder de billeder, du har valgt for knapperne.
Hvis du foretrækker at bruge knapper med din virksomheds logo eller branding, kan du erstatte referencerne
til billedfilerne i HTML-koden med navnene på dine billeder.

HTML-kode

Du kan tildele agenter til at besvare spørgsmål om en bestemt tjenesteydelse eller et sæt af funktioner. For
eksempel tager dit supportteam sig af spørgsmål om følgende emner:

• Generelle kontoproblemer

• Personaleservice

• Finansservice

Du kan tildele alle agenter til at dække generelle kontoproblemer og udvalgte agenter til at håndtere spørgsmål
om din personaleservice, en anden gruppe til at håndtere spørgsmål om finansservice osv. Du opsætter regler
til at dirigere kundeanmodninger til de mest passende agenter eller køer.

Du kan opsætte to typer regler:

• Routing-regler: Regler for routing af anmodninger til specifikke agenter

• Fordelingsregler: Regler for routing af anmodninger til andre køer

Routing-regler og fordelingsregler udelukker hinanden; det vil sige, at hvis du angiver en routing-regel for
en kø, kan du ikke angive en fordelingsregel for den samme kø.

For nye køer, vælg Ja for at tilføje en eller flere regler.

Ja

For nye køer, vælg Nej, hvis du ikke vil opsætte regler.

Nej

For eksisterende køer, vælg Opret ny regel for at tilføje en ny regel.

Opret ny regel

For eksisterende køer skal du vælge Rediger regel for at ændre en eksisterende regel.

Rediger regel