Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Si desea asignar automáticamente a todos los usuarios a esta cola, marque la casilla de verificación
correspondiente.

Definir otra opción

Los campos que seleccione o añada en la pestaña Formulario de entrada aparecerán en los formularios que
los clientes envíen cuando soliciten asistencia. WebACD incorporará estos campos en la pestaña Formulario
de entrada:

• Nombre

• Apellidos

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono

WebACD solicitará al cliente que facilite su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Puede que
ya tenga estos datos (y otros detalles) sobre un cliente almacenados en un perfil. Si puede proporcionar esta
información del cliente en el HTML que envíe al servidor, no tendrá que mostrar estos campos ni pedir al
cliente que los rellene. Indique los parámetros correctos a WebACD.

También puede utilizar estos nombres de campo más tarde si configura reglas para enrutar solicitudes. Defina
reglas para remitir solicitudes a agentes concretos en función de la información que facilita el cliente en este
formulario. Posteriormente, cree informes para llevar a cabo el seguimiento de los problemas detectados por
los clientes y de la respuesta dada por los miembros de su organización de soporte.

Ejemplo: Su grupo de soporte ayuda a los clientes de Bay City Software. Gestiona llamadas generales sobre
el inicio de sesión, problemas con cuentas y más. El grupo también gestiona preguntas sobre los tres servicios
en la versión empresarial del conjunto del software:

• Recursos humanos

• Finanzas

• Investigación

Puede agregar campos al formulario de entrada que ayudan al cliente a delimitar su problema. Seleccione
cómo muestra WebACD estas opciones a los clientes:

• En un cuadro de texto

• Como casillas de verificación

• Como botones de opción

• En una lista desplegable

Tenga visión de futuro y seleccione los campos con cuidado.