Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

• Puede establecer el número de minutos que transcurren antes de que se envíe el mensaje de correo

electrónico a la lista de agentes que seleccione.

• El tiempo de espera predeterminado son 5 minutos. Puede introducir un período de tiempo más breve

o más amplio (desde 1 hasta 99 minutos). El período de tiempo que establece también se usará como
el intervalo de los tiempos de espera.

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas a las que
desee informar del envío de un formulario por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione el botón
Lista de usuarios y seleccione las direcciones de la lista.

Opciones de
notificación

introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas que desee que reciban la notificación por
correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones
de la lista.

Reenvío del formulario

• Puede establecer el número máximo de clientes que pueden esperar en la cola antes de que esta se

cierre.

• El número predeterminado de clientes en espera es 200. Puede introducir un número menor o mayor

(desde 50 hasta 999).

Puede cambiar el estado de usuario no disponible si no se recibe respuesta en el tiempo especificado.

WebACD muestra el formulario de dejar un mensaje de los clientes en una cola:

• Cuando la cola se cierra (después de horas)

• Cuando nadie está disponible para supervisar y gestionar solicitudes en la cola

• Cuando se agota el tiempo de espera de una solicitud

WebACD ofrece un formulario predeterminado que puede actualizar o editar. Este formulario siempre está
disponible y se asigna automáticamente a cualquier cola a la que no haya asignado un formulario.

WebACD solicitará al cliente que facilite su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Puede que
ya tenga estos datos (y otros detalles) sobre un cliente almacenados en un perfil. Si puede proporcionar esta
información del cliente en el HTML que envíe al servidor, no tendrá que mostrar estos campos ni pedir al
cliente que los rellene. Indique los parámetros correctos a WebACD.