Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
VoIP 進行的是全雙工還是半雙工傳送？
整合的 VoIP 是全雙工的，這表示多個出席者可以同時發言。這一點與使用 PSTN 的傳統通信會議相
似。半雙工是在 VoIP 會議中只有一個出席者可以在特定時間發言，類似於 CB 無線電。
似。半雙工是在 VoIP 會議中只有一個出席者可以在特定時間發言，類似於 CB 無線電。
疑難排解
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為什麼在我的 VoIP 會議期間有時會有音訊延遲？為什麼音質似乎不如傳統的電話？
基於 PSTN 的傳統通信會議以電路為基礎，給予每個參加者一個專有頻道來連線至通信會議橋路；
延遲幾乎無法察覺。通常，電路交換語音環境中唯一會遇到的延遲是由語音必須經過的距離引起的。
好的 VoIP 解決方案的延遲大約為 0.25 至 0.5 秒，這取決於以下因素：
延遲幾乎無法察覺。通常，電路交換語音環境中唯一會遇到的延遲是由語音必須經過的距離引起的。
好的 VoIP 解決方案的延遲大約為 0.25 至 0.5 秒，這取決於以下因素：
•網路擁塞：VoIP 解決方案是在 IP 網路上傳送音訊資訊（例如網際網路），該網路是個共用的
媒介，封包在其上以先進先出規則路由。會議參加者之間的路由器上的擁塞將導致音訊的延遲
和音質的降低。
和音質的降低。
•編碼處理過程：當您對著麥克風講話時，您 PC 中的音效卡會擷取聲音並將其數位化。該資訊
隨後被分解為多個資料封包並透過網路傳送給會議伺服器。會議伺服器將這些封包傳送至其他
出席者的電腦，由這些電腦進行解碼過程。整合的 VoIP 的編碼處理過程依賴於音訊元件（麥
克風、喇叭和音效卡），且各 PC 的這些元件可能差異很大。低品質的元件將產生低品質的音
訊。
出席者的電腦，由這些電腦進行解碼過程。整合的 VoIP 的編碼處理過程依賴於音訊元件（麥
克風、喇叭和音效卡），且各 PC 的這些元件可能差異很大。低品質的元件將產生低品質的音
訊。
這些延遲和音訊品質的問題對於所有供應商提供的 VoIP 解決方案來說都是普遍存在的，並非 WebEx
特有的。Centra 等供應商提供的 VoIP 解決方案與 PSTN 比較也有相同的缺點。根據我們的測試，
WebEx VoIP 的延遲和音訊品質至少與 Centra 提供的不相上下。
特有的。Centra 等供應商提供的 VoIP 解決方案與 PSTN 比較也有相同的缺點。根據我們的測試，
WebEx VoIP 的延遲和音訊品質至少與 Centra 提供的不相上下。
為什麼我在有些 VoIP 呼叫中獲得良好的音質，而在其它呼叫中卻不能呢？
這是一個很難直接回答的問題，因為存在多種可能性。可能您使用 28 Kbp 連線與地球另一端的國家
進行的 VoIP 會議效果堪稱完美，而使用 56 Kbp 乃至 300 Kbp 左右的連線與鄰州舉行的會議卻是一
團糟。品質幾乎完全由 VoIP 軟體的取樣率（每秒鐘用於重現您的聲音的「切片」數）與您的網際網
路連線輸送量決定。56 Kbp（或者 300 Kbp 左右的 LAN）的連線不能確保您能以該速度在網際網路
間移動資料；實際速度取決於源與終點之間所有網路的流量層級，以及位於這兩點的設備的效能。
通常，低品質的傳輸是由流量引起的，並且在使用網際網路來傳輸全部或部分音訊資料流量的 VoIP
中是無法完全避免的。
進行的 VoIP 會議效果堪稱完美，而使用 56 Kbp 乃至 300 Kbp 左右的連線與鄰州舉行的會議卻是一
團糟。品質幾乎完全由 VoIP 軟體的取樣率（每秒鐘用於重現您的聲音的「切片」數）與您的網際網
路連線輸送量決定。56 Kbp（或者 300 Kbp 左右的 LAN）的連線不能確保您能以該速度在網際網路
間移動資料；實際速度取決於源與終點之間所有網路的流量層級，以及位於這兩點的設備的效能。
通常，低品質的傳輸是由流量引起的，並且在使用網際網路來傳輸全部或部分音訊資料流量的 VoIP
中是無法完全避免的。
如果客戶在使用整合的 VoIP 時遇到了技術問題，該怎麼辦？
請遵循標準的技術支援上報流程。
Support Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
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整合的 VoIP 音訊
疑難排解