Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Pour les nouvelles files d'attente, sélectionnez Non si vous ne souhaitez pas configurer des nouvelles règles
pour le moment.

Non

Pour les files d'attente existantes, sélectionnez Créer une nouvelle règle pour ajouter une nouvelle règle.

Créer une nouvelle
règle

Pour les files d'attente existantes, sélectionnez Éditer la règle pour modifier une règle existante.

Éditer une règle

Sélectionnez pour ajouter une nouvelle règle d'affectation.

Créer une règle
d’affectation

Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.

Étape 2 Dans la colonne Nom de la file d'attent , sélectionnez le lien de la file d'attente pour laquelle vous souhaitez

créer des règles de routage.

Étape 3 Sélectionnez l'onglet Règles.

Étape 4 Cliquez sur Créer une nouvelle règle ou sélectionnez une règle à partir d'une file d'attente existante à modifier.

Étape 5 Paramétrez une condition « SI ».

a) Sélectionnez un mot ou une phrase à partir de la liste déroulante. Cette liste inclut tous les noms de champs

affichés sur le formulaire d'inscription (par exemple, le prénom, le nom, le numéro de téléphone, et tous
les champs que vous avez créés).

b) Sélectionnez une condition à partir de la seconde liste déroulante (par exemple, contient, moins de, plus

de).

c) Entrez le texte dans la troisième liste déroulante, pour compléter cette condition « SI ».
d) Sélectionnez à partir des listes et entrez le texte ici.

Étape 6 (Facultatif) Cliquez sur le bouton Plus pour ajouter plus de conditions « SI ».

Étape 7 Paramétrez la condition « THEN attribuer à ».

• Pour Attribuer à un agent spécifique, tapez l'adresse électronique ou utilisez le carnet d'adresses pour

trouver l'adresse.

• Pour Attribuer à tous les agents de files d'attentes, sélectionnez File d'attente à partir de la liste déroulante.

Étape 8 (Facultatif) Paramétrez une condition « ELSE IF » en sélectionnantle bouton de condition Ajouter ELSE

IF.

Étape 9 Sélectionnez les conditions et autres éléments, comme vous l'avez fait pour les commandes « SI ».

Étape 10 Après avoir paramétré tous les commandes et conditions, cliquez sur Enregistrer.

WebACD fournit le statement final « Else », qui s'applique à tous les agents assignés à la file d'attente.