Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Les règles d'affectation distribuent automatiquement les requêtes des clients vers des files d'attente spécifiques.
Les files d'attente spécifiées pour la réception de ces files d'attentes sont appelées “« sous-files d'attente ».”

Vous pouvez utiliser les champs de l'onglet Règles pour acheminer les requêtes des clients vers des sous-files
d'attente particulières.

Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.

Étape 2 Dans la colonne Nom de la file d'attente, sélectionnez le lien de la file d'attente pour laquelle vous souhaitez

utiliser les règles d'attribution.

Étape 3 Sélectionnez l'onglet Règles.

Étape 4 Cliquez sur Créer une nouvelle règle d'affectation ou cliquez sur Modifier pour modifier la règle d'affectation

existante.

Étape 5 (Facultatif) Cochez la case sous Préférence de réaffectation si vous souhaitez que les requêtes d'une sous-file

d'attente soit réaffectée à une autre sous-file d'attente si la sous-file d'attente initiale est indisponible.

Étape 6 (Facultatif) Saisissez un nombre en minutes pendant lesquelles une demande peut partienter dans une sous-file

d'attente, avant qu'elle ne soit réattribuée à une autre sous-file d'attente.

Étape 7 Spécifiez l'affectation des requêtes aux files d'attente disponibles.

• Vous pouvez affecter toutes les demandes (100%) à une file d'attente ou affecter toutes les requêtes sur

un nombre de files d'attente, par exemple, 30% à une file d'attente, 30% à une autre, et 40% à une
troisième file d'attente.

• Le total de l'allocation doit atteindre 100 %.

Cliquez pour modifier l'affichage de l'onglet Règles afin de paramétrer les règles d'affectation.

Lien Créer une règle
d'affectation

Sélectionnez le mot ou la phrase à partir des noms de champs affichés sur le formulaire d'inscription
(par exemple, le nom, le prénom, le numéro de téléphone, et tous les champs que vous avez créés)

liste déroulante (mot ou phrase)