Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
Gerenciar interações e sessões de cliente
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Posso permitir que clientes solicitem suporte no meu site?
Sim. Você pode inserir um link ou botão de ajuda no seu site. Para obter detalhes, consulte o guia do
administrador do site na página Suporte no site do serviço Support Center.
administrador do site na página Suporte no site do serviço Support Center.
Posso rastrear solicitações que os clientes enviam após o horário comercial e respondê-las durante o horário
comercial?
comercial?
Sim. Basta especificar o horário comercial. Então, quando os clientes enviarem solicitações fora desse horário,
eles serão orientados a deixar uma mensagem. As informações que o cliente inserir no formulário para deixar
uma mensagem serão enviadas para a fila para que possam ser tratadas durante o horário comercial.
eles serão orientados a deixar uma mensagem. As informações que o cliente inserir no formulário para deixar
uma mensagem serão enviadas para a fila para que possam ser tratadas durante o horário comercial.
Posso convidar um gerente ou outro CSR para uma sessão de suporte remoto com o meu cliente?
Sim. Para obter detalhes, consulte a guia Caixa de entrada do WebACD, disponível na página Suporte no site
do serviço Support Center.
do serviço Support Center.
Posso enviar aos clientes um e-mail com um link para a minha fila pessoal?
Sim. Basta clicar em Copiar a URL da Fila Pessoal no menu Caixa de Entrada do seu console e depois
adicioná-la na seção de assinatura do e-mail no seu modelo de e-mail ou de mensagem. Os clientes poderão,
então, clicar no link na mensagem de e-mail para ir automaticamente até a fila pessoal.
adicioná-la na seção de assinatura do e-mail no seu modelo de e-mail ou de mensagem. Os clientes poderão,
então, clicar no link na mensagem de e-mail para ir automaticamente até a fila pessoal.
Gerenciar a fila
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Perguntas frequentes do Support Center (versão WBS30)
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WebACD
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