Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Aracıları, belirli bir hizmet veya özellikler kümesi hakkındaki soruları yanıtlamaları için atayabilirsiniz.
Örneğin, destek ekibiniz aşağıdaki konu başlıklarıyla ilgili soruları ele alır:

• General hesap sorunları

• İnsan kaynakları hizmeti

• Finans hizmeti

Tüm aracıları genel hesap sorularını, seçilen aracıları insan kaynakları hizmetinizle ilgili soruları ve başka
bir grubu da finans hizmetiyle ilgili soruları ele alacak şekilde atayabilirsiniz. Müşteri isteklerini en uygun
aracılara veya kuyruklara yönlendirmek için kurallar ayarlarsanız.

İki tür kural ayarlayabilirsiniz:

• Yönlendirme kuralları: İstekleri belirli aracılara yönlendirme kuralları

• Atama kuralları: İstekleri başka kuyruklara yönlendirme kuralları

Yönlendirme kuralları ve atama kuralları birlikte kullanılamaz; yani bir kuyruk için yönlendirme kuralı
belirtirseniz, aynı kuyruk için atama kuralı belirtemezsiniz.

Açıklama

Yeni kuyruklarda bir veya daha fazla kural eklemek için Evet'i seçin.

Evet

Yeni kuyruklarda o anda kurallar ayarlamak istemiyorsanız Hayır'ı seçin.

Hayır

Mevcut kuyruklarda yeni bir kural eklemek için Yeni Kural Oluştur'u seçin.

Yeni Kural Oluştur

Mevcut kuyruklarda mevcut bir kuralı değiştirmek için Kuralı Düzenle'yi seçin.

Kuralı Düzenle

Yeni atama kuralı eklemek için bunu seçin.

Atama Kuralı Oluştur

Yönlendirme Kurallarını Kullanma

Adım 1 Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar öğesini seçin.

Adım 2 Kuyruk Adı sütununda, yönlendirme kuralları oluşturmak istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.

Adım 3 Kurallar sekmesini seçin.

Adım 4 Yeni Kural Oluştur'u seçin veya mevcut kuyruktan bir kuralı seçerek düzenleyin.

Adım 5 "EĞER" ifadesi ayarlayın.

a)

İlk açılır listeden bir sözcük veya ifade seçin. Liste giriş formunda görüntülenen tüm alan adlarını içerir
(örneğin, ad, soyadı, telefon numarası ve oluşturduğunuz tüm alanlar).

Cisco WebEx Site Yönetimi için Kullanıcı Kılavuzu (WBS31)