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使用分配规则

分配规则自动将客户请求分发至指定的队列。被指定接收这类请求的队列称为“子队列”。

您可利用“规则”标签页上的字段将客户请求路由到子队列。

过程

步骤 1 在导航栏上选择配置 > WebACD > 队列。

步骤 2 在队列名称列下，选择要使用分配规则的队列的链接。

步骤 3 选择规则标签页。

步骤 4 选择创建分配规则或选择编辑以更改现有分配规则。

步骤 5 （可选）如果您希望在最初的子队列无法使用时将请求重新分配到另一子队列，选中重新分配设置

下的复选框。

步骤 6 （可选）输入请求可在子队列中逗留的分钟数，之后该请求将被重新分配到另一子队列。

步骤 7 指定可用队列的请求配额。

• 您可将所有（100%）请求分配到一个队列，或分配到数个队列，例如 30% 给第一个队列，30%

给第二个队列，40% 给第三个队列。

• 配额总计必须为 100%。

规则选项

说明

选项

路由规则

选择该链接以将“规则”标签页视图更改为设置分配规则。

创建分配规则链接

选择登记表中显示的字段名（例如，姓、名、电话号码及所有创建的字段）。

（单词或词组）下拉列表

选择条件（例如包含、小于、大于）

（条件）下拉列表

输入文本完成 IF 语句

文本字段

选择 + 按钮添加更多 IF 语句。如果执行语句，第一个语句为 True。

加号图标

   Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

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