Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

채팅 상황별 전환 허용

이 기능은 사이트에 구축된 경우에만 사용할 수 있습니다. 기본 설정은 꺼짐입니다.

두 명의 참가자(호스트 및 참석자)와의 원격 지원 세션에 대해 채팅을 수신하는 참가자의 특정 이름
을 입력하는 설정을 켜 둘 수 있습니다. 다음:

• 받는 사람 레이블은 "모든 참가자"에서 특정 호스트 또는 참석자 이름으로 변경됩니다.

• 발송된 채팅 메시지 앞에는 "모든 참가자에게" 대신 "...[참가자_이름]님께"로 나타납니다.

절차

단계 1 구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.

단계 2 CSR 환경 설정에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.

단계 3 채팅 상황별 전환 허용 상자를 체크하여 "모든 참가자" 부분을 채팅을 수신할 참가자의 실제 이름으

로 변경합니다.

단계 4 저장을 선택합니다.

비활동 중인 세션 자동으로 종료

세션 중에 지원 담당자가 지정된 시간 동안 비활성화 상태이면 Remote Support에서 해당 세션을 자동
으로 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하기 전에 Remote Support에서는 해당 세션을 지속할 요청이
없는 경우 CSR에게 세션이 자동으로 종료된다는 경고를 할 수 있습니다.

절차

단계 1 구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.

단계 2 CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다.

단계 3 기능 섹션에서 지원 세션이 다음 시간 이상 유휴 상태일 때 에이전트에게 알림을 선택하고 세션을 종

료하기 전에 기다릴 시간(분)을 입력합니다.

단계 4 CSR이 응답하지 않는 경우에 세션을 종료하려면 에이전트가 다음 시간 이후에 경고에 응답하지 않

으면 자동으로 세션 종료: 옵션을 선택한 후 대기할 시간(분)을 입력합니다.

단계 5 저장을 선택합니다.

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

채팅 상황별 전환 허용