Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

입력 링크 탭의 옵션

설명

옵션

대기열이 열릴 때 웹 페이지에서 지원 링크용으로 사용할 버튼 스타일을 선택합니다.

대기열이시작되면
표시할 버튼 선택

대기열이 닫힐 때 웹 페이지에서 지원 링크용으로 사용할 버튼 스타일을 선택합니다.

대기열이종료되면
표시할 버튼 선택

귀하의 웹 사이트에 이 코드를 복사하고 붙여넣기하십시오. 이 코드는 버튼용으로 선택한 이미지를
포함합니다. 회사의 로고나 브랜딩이 있는 버튼을 사용하려면 html 코드에서 이미지 파일의 이름으
로 이미지 파일의 참조 항목을 바꿀 수 있습니다.

HTML 코드

규칙 탭의 옵션

특정 서비스 또는 기능에 대한 질문에 답변할 에이전트를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 지원 팀 필
드 질문은 다음 주제를 처리합니다.

• 일반적인 계정 문제

• 인사 자원 관리 서비스

• 재무 서비스

모든 에이전트를 일반 계정 문제로 할당하고, 선택한 에이전트가 인적 자원 서비스에 대한 질문을 처
리하도록 한 후, 다른 그룹에서 재무 서비스 등의 질문을 처리하도록 지정할 수 있습니다. 규칙을 설
정하여 가장 적합한 에이전트 또는 대기열로 고객 요청을 라우트합니다.

두 가지 유형의 규칙을 설정할 수 있습니다.

• 라우팅 규칙: 특정 에이전트에게 요청을 라우팅하기 위한 규칙

• 할당 규칙: 특정 대기열에 요청을 라우팅하기 위한 규칙

라우팅 규칙 및 할당 규칙은 상호 배타적으로 작동합니다. 즉, 대기열에 대해 라우팅 규칙을 지정한
경우, 동일한 대기열에 할당 규칙을 지정할 수 없습니다.

설명

옵션

새 대기열에 대해 예를 선택하여 하나 이상의 규칙을 추가합니다.

예

새 대기열에 대해 지금 규칙을 설정하지 않을 경우엔 아니요를 선택합니다.

아니요

기존 대기열에 대해 새로운 규칙을 추가하려면 새 규칙 만들기를 선택합니다.

새 규칙 만들기

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

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