Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• U kunt instellen na hoeveel seconden WebACD een agent verzoekt om de status 'Niet

beschikbaar' in te stellen.

• 30 seconden is de standaard wachttijd. U kunt een langere of kortere periode invoeren

(van 30 tot 120 seconden).

Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de lijst met agenten die aan deze wachtrij zijn toegewezen.

Als u een bepaalde gebruiker wilt zoeken, typt u het e-mailadres of de naam (of een gedeelte van de naam)
in het vak. De resultaten worden weergegeven in het vak Zoekresultaten.

U kunt ook op het e-mailadres zoeken.

Zoeken

Als u de namen van alle gebruikers wilt weergeven, selecteert u Alles weergeven.

Alles weergeven

Selecteer in het vak met zoekresultaten een naam en selecteer Toewijzen om deze gebruiker toe te voegen
aan de lijst met gebruikers die aan deze wachtrij zijn toegewezen.

Gebruik Ctrl + klikken om meerdere namen tegelijkertijd te selecteren.

Toewijzen

Selecteer in het vak Toegewezen aan wachtrij een naam en klik op Verwijderen om deze gebruiker te
verwijderen uit de lijst met agenten die aan deze wachtrij zijn toegewezen.

Gebruik Ctrl + klikken om meerdere namen tegelijkertijd te selecteren.

Verwijderen

Als u alle gebruikers wilt selecteren, kunt u tijd besparen door het selectievakje Alles selecteren in te schakelen.

Alles selecteren

Als u automatisch alle gebruikers aan deze wachtrij wilt toewijzen, schakelt u het selectievakje Automatisch
alle gebruikers toewijzen aan deze wachtrij in.

Andere optie
instellen

De velden die u op het tabblad Invoerformulier selecteert of toevoegt, worden weergegeven op de formulieren
die klanten verzenden wanneer ze ondersteuning aanvragen. WebACD biedt de volgende velden op het tabblad
Invoerformulier:

• Voornaam

• Achternaam

• E-mailadres

• Telefoonnummer