Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Selecteer op de navigatiebalk Configuratie > WebACD > Wachtrijen.

Selecteer in de kolom Naam van wachtrij de koppeling voor de wachtrij waarvoor u routeringsregels wilt
instellen.

Selecteer het tabblad Regels.

Klik op Nieuwe regel maken of selecteer een regel in een bestaande wachtrij die u wilt bewerken.

Stel een 'ALS'-instructie in.

a) Selecteer een woord of zin in de vervolgkeuzelijst. De lijst bevat alle velden die worden weergegeven op

het invoerformulier (bijvoorbeeld voornaam, achternaam, telefoonnummer en alle velden die u zelf hebt
gemaakt).

b) Selecteer in de tweede vervolgkeuzelijst een voorwaarde (bijvoorbeeld bevat, kleiner dan of groter dan).
c) Voer in de derde vervolgkeuzelijst tekst in om deze 'ALS'-instructie te voltooien.
d) Maak een selectie in de lijst en voer hier de tekst in.

(Optioneel) Klik op de knop Plus om meer 'ALS'-instructies toe te voegen.

Stel de instructie 'DAN toewijzen aan' in.

• Als u een bepaalde agent wilt toewijzen, geeft u het e-mailadres op of gebruikt u het adresboek om het

adres te zoeken.

• Als u agenten aan alle wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst de optie Wachtrij.

(Optioneel) Stel een 'ANDERS ALS'-instructie in door de knop ANDERS ALS-voorwaarde toevoegen te
selecteren.

Selecteer de voorwaarden en andere elementen, net als voor de 'ALS'-instructies.

Stap 10 Nadat u alle instructies en voorwaarden hebt ingesteld, klikt u op Opslaan.

WebACD levert de laatste 'Anders'-instructie, die van toepassing is op alle agenten die aan de wachtrij zijn
toegewezen.

Via toewijzingsregels worden de klantaanvragen automatisch gedistribueerd naar bepaalde wachtrijen. De
wachtrijen die zijn opgegeven voor deze aanvragen, worden aangeduid als “subwachtrijen”

.

U kunt deze velden op het tabblad Regels gebruiken om klantaanvragen naar bepaalde subwachtrijen te leiden.