Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Selecteer op de navigatiebalk Configuratie > WebACD > Wachtrijen.

Selecteer in de kolom Naam van wachtrij de koppeling voor de wachtrij die u wilt bijwerken.

Selecteer het tabblad Invoerformulier.

Selecteer Volgorde wijzigen.

Selecteer op de pagina Volgorde wijzigen het veld dat u wilt verplaatsen.

Gebruik de pijlen om het veld omhoog of omlaag te verplaatsen.

Selecteer Opslaan.

Iedere agent heeft een persoonlijke wachtrij. De agent kan de klant de URL van deze persoonlijke wachtrij
geven om onopgeloste problemen te kunnen volgen. De persoonlijke wachtrij heeft de volgende eigenschappen:

• Alle persoonlijke wachtrijen delen hetzelfde invoerformulier.

• Wijzigingen in dit invoerformulier zijn van invloed op alle agenten.

• Net als bij andere invoerformulieren kunt u velden toevoegen aan het invoerformulier voor de persoonlijke

wachtrij en velden verwijderen.

• De beheerder en de agent kunnen de persoonlijke wachtrij niet verwijderen. De wachtrij wordt altijd

weergegeven in de lijst met wachtrijen.

• Het Postvak IN van WebACD genereert een unieke URL voor alle persoonlijke wachtrijen van agenten.

Selecteer op de navigatiebalk Configuratie > WebACD > Wachtrijen.

Selecteer in de kolom Naam van wachtrij de optie Persoonlijke wachtrij.

Breng op het tabblad Configuratie uw wijzigingen aan en selecteer Opslaan.

Selecteer het tabblad Invoerformulier.

Breng op het tabblad Invoerformulier uw wijzigingen aan en selecteer Opslaan.