Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Passaggio 1 Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Code.

Passaggio 2 Nella colonna Nome della coda, selezionare Coda personale.

Passaggio 3 Nella scheda Configurazione, apportare le modifiche necessarie, quindi selezionare Salva.

Passaggio 4 Selezionare la scheda Modulo di accesso.

Passaggio 5 Nella scheda Modulo di accesso, apportare le modifiche necessarie, quindi selezionare Salva.

Non è possibile scegliere le seguenti opzioni:

• Nome coda: il nome è "Coda personale".

• Descrizione coda: la descrizione è "Coda personale".

• Orari di inizio e di fine: questa coda è disponibile 24 ore su 24 (dalle 07:30 alle 07:30).

• Fuso orario: il fuso orario è PST (Pacific Standard Time).

"VoIP: WebACD esamina la configurazione e seleziona l'opzione VoIP laddove applicabile.

Telefonia: WebACD esamina la configurazione e seleziona l'opzione VoIP laddove applicabile

• Richiesto dal cliente ad inizio sessione

Dall'elenco, selezionare la condivisione dell'applicazione o del desktop con controllo completo o
solo visualizzazione co-browsing.

• Apri l'URL seguente non appena la sessione viene avviata

Per risparmiare tempo, è possibile fare in modo che WebACD visualizzi un sito Web di propria scelta
a inizio sessione. Immettere l'URL in questo campo.

• Avvia automaticamente chiamata vocale (VoIP) per questa coda

Avvia automaticamente una chiamata vocale per questa coda.

• Abilita richiamata

Consente al cliente di essere richiamato da un agente dell'assistenza.

Funzioni