Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Étape 1 Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.

Étape 2 Dans la section Préférences CSR, cliquez sur Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Étape 3 Dans la section Fonctionnalités, sélectionnez Alerter l'agent si la session d'assistance est inactive depuis

plus de, puis entrez le nombre de minutes d'attente avant de terminer la session.

Étape 4 Pour que la session se termine si le CSR ne répond pas, sélectionnez Mettre fin à la session automatiquement

si l'agent ne répond pas à l'alerte après puis saisissez le nombre de minutes d'attente.

Étape 5 Sélectionnez Enregistrer.

Remote Support fournit des instructions qu'un agent d'assistance peut suivre pour aider un client à rejoindre
une session d'assistance et pour utiliser les options d'assistance. Les CSR peuvent accéder à ces instructions
en cliquant sur le lien Instructions sur le tableau de bord du CSR.

Vous pouvez préparer vos instructions formatées en plein texte ou HTML dans une autre application, puis
les copier et les coller dans la zone de saisie de cette page.

Étape 1 Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.

Étape 2 Dans la section Préférences CSR, cliquez sur Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Étape 3 Dans la section Instructions, sélectionnez Instructions personnalisées.

Étape 4 Effectuez l'une des actions suivantes :

• Texte simple : les instructions ne sont pas formatées. Vous pouvez saisir jusqu'à 2000 caractères.

• HTML : vous pouvez formater les instructions pour ajouter des listes numérotées et des bulles, aligner

le texte, ajouter des lignes horizontales, des arrière-plans et tout autre format possible avec le codage
HTML. Vous pouvez saisir jusqu'à 4000 caractères.

• Les instructions par défaut incluent la variable %SessionID%, que Remote Support remplace

automatiquement par le numéro de la session d'assistance. Si vous déplacez ce variable du message, les
utilisateurs devront entrer l'identifiant de session avant de pouvoir rejoindre la session. Cependant nous
vous recommandons d'inclure cette variable dans vos instructions personnalisées.

Étape 5 Entrez vos instructions dans la fenêtre.

Étape 6 Sélectionnez Enregistrer.