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Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez que les clients utilisent pour laisser un message à votre
équipe.

Formulaire pour laisser
un message

• Vous pouvez paramétrer le nombre de minutes qui s'écoulent avant que le message électronique ne

soit envoyé à la liste des agents de votre choix.

• 5 minutes est la durée prédéfinie du temps d'attente. Vous pouvez entrer une période d'attente plus

ou moins longue (de 1 à 99 minutes). La durée que vous paramétrez est également utilisée comme
intervalle avant expiration.

Seuil d'attente

Envoyer un message électronique à : Entrez les adresses électroniques des personnes que vous souhaitez
avertir lorsqu'un client envoie un formulaire par courrier électronique. Pour gagner du temps, cliquez sur
le bouton Liste des utilisateurs et sélectionnez les adresses dans une liste.

Options de notification

Entrez les adresses électroniques des personnes qui doivent recevoir un courrier électronique de notification.
Pour gagner du temps, cliquez sur le bouton Liste des utilisateurs et sélectionnez les adresses dans une
liste.

Faire suivre le
formulaire

• Vous pouvez paramétrer le nombre maximum de clients pouvant attendre dans la file d'attente avant

que la file d'attente ne se ferme.

• 200 est le nombre prédéfini de clients en attente. Vous pouvez entrer un nombre plus grand ou plus

petit (de 50 à 999)

Vous pouvez changer le statut de client indisponible si aucune réponse n'est reçue dans le labs de temps
spécifié.

Vous pouvez également sélectionner les files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur,
sous Préférences WebACD.