Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

WebACD exige que el cliente proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Es posible
que usted ya tenga estos datos (y otros) sobre el cliente guardado en un perfil. Si puede suministrar esta
información sobre el cliente en el archivo HTML que usted envía al servidor, no es necesario que muestre
estos campos ni que exija que el cliente los complete. Proporcione los parámetros correctos a WebACD.

Asimismo, utilice estos nombres de campo más adelante si configura reglas para remitir las solicitudes. Las
reglas le permiten remitir solicitudes a determinados agentes, sobre la base de la información que el cliente
proporciona en este formulario. Más adelante, elabore informes para realizar un seguimiento de los problemas
indicados por los clientes y la respuesta de los miembros de su organización de soporte.

Ejemplo: Su grupo de soporte ofrece asistencia a los clientes de Bay City Software. Usted se ocupa de llamadas
generales sobre inicio de sesión, problemas con las cuentas y temas relacionados. El grupo también responde
preguntas sobre los tres servicios de la versión empresarial del paquete de software:

• Recursos Humanos

• Finanzas

• Investigación

Puede agregar campos al formulario de entrada para ayudar al cliente a restringir su problema. Puede seleccionar
la manera en que WebACD muestra estas opciones a los clientes:

• En un cuadro de texto

• Como casillas de verificación

• Como botones de opción

• En una lista desplegable

Planifique con anticipación y seleccione los campos cuidadosamente.

Seleccione el estilo de botón utilizado para el enlace de soporte de su página web cuando la cola está abierta.

Seleccione Botón
para mostrar cuando
una cola está abierta

Seleccione el estilo de botón utilizado para el enlace de soporte de su página web cuando la cola está cerrada.

Seleccione Botón
para mostrar cuando
una cola está
cerrada

Copie y pegue este código en su sitio web. Este código incluye las imágenes que seleccionó para los botones.
Si prefiere usar botones con el logotipo o la marca de su empresa, puede reemplazar las referencias a los
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