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Seleccione para cambiar la visualización de la ficha Reglas para configurar las reglas de asignación.

Seleccione la palabra o frase de los nombres de campo que se muestran en el formulario de entrada
(por ejemplo, nombre, apellido, número de teléfono y todos los campos que haya creado).

Lista desplegable (palabra o
frase)

Seleccione una condición (por ejemplo, contiene, menos de o más de).

Lista desplegable (condición)

Introduzca texto para completar la instrucción "SI".

Campo de texto

Seleccione el botón Agregar para agregar más instrucciones "SI". Se ejecutará la primera instrucción
Si "verdadera".

Icono de signo más

Seleccione el botón Eliminar para quitar una instrucción "SI".

Icono de signo menos

Para asignar a un determinado agente, escriba la dirección de correo electrónico o seleccione el
botón Libreta de direcciones para encontrar la dirección.

CSR seleccionado en la lista
desplegable

Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.

Cola seleccionada en la lista
desplegable

• Para CSR, seleccione el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

usuarios.

• Para las colas, haga clic en el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

colas.

Botón Libreta de direcciones

Configure una instrucción "ALGUIEN MÁS SI" seleccionando el botón Agregar condición
ALGUIEN MÁS SI

.

Seleccione las condiciones y otros elementos como lo hizo para las instrucciones "SI".

Seleccione para cambiar la visualización de la ficha Reglas para configurar las reglas de remisión.