Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de cola, seleccione Cola personal.

En la ficha Configuración, haga los cambios y luego seleccione Guardar.

Seleccione la ficha Formulario de entrada.

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No puede cambiar las siguientes opciones:

• Nombre de la cola: El nombre es "Cola personal".

• Descripción de la cola: La descripción es "Cola personal".

• Hora de inicio de y de finalización: Esta cola está disponible las 24 horas del día (7:30 a. m. a 7:30

a. m.).

• Zona horaria: la zona horaria es hora estándar del Pacífico.

"VoIP: WebACD examina su configuración y selecciona VoIP si esta opción corresponde.

Telefonía: WebACD examina su configuración y selecciona VoIP si esta opción corresponde.

• Solicítele al cliente ni bien comience la sesión"

De la lista, seleccione compartir aplicación o escritorio, control total de examen conjunto o solo
visualización.

• Abra la siguiente URL ni bien comience la sesión

Para ahorrar tiempo, puede solicitar que WebACD muestre un sitio web de su elección al inicio de
la sesión. Introduzca esa dirección URL aquí.

• Iniciar automáticamente la llamada de voz (VoIP) para esta cola

Iniciar automáticamente una llamada de voz para esta cola.

• Activar Devolverme la llamada

Permitir que un agente de soporte devuelva la llamada del cliente.

Características