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Lista a URL para cancelar o acionador de roteamento.

URL de cancelamento de
roteamento

Permite ao usuário definir o valor de limite de tempo para a espera de uma CSR até que o
formulário para deixar uma mensagem seja mostrado.

Limite para deixar mensagem

Marque para ativar a notificação de e-mail para erros de roteamento. Se ativada, insira os
endereços de e-mail do destinatário, separados por ponto e vírgula (;).

Enviar e-mail de notificação de
erros de roteamento para os
seguintes destinatários

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, clique no link para a fila que você deseja alterar.

Etapa 3 Na guia Configuração, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 4 Selecione a guia Usuários.

Etapa 5 Na guia Usuários, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 6 Selecione a guia Formulário de entrada.

Etapa 7 Na guia Formulário de entrada, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 8 Selecione a guia Link de entrada.

Etapa 9 Na guia Link de entrada, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 10 Selecione a guia Regras.

Etapa 11 Na guia Regras, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Você pode adaptar o formulário de entrada para capturar exatamente as informações que você necessitar.
Você pode pedir aos clientes que forneçam detalhes sobre o problema ou dúvidas encontradas no seu produto
ou serviço. Você encaminha os formulários de mensagens para a pessoa melhor equipada para receber a
chamada.