Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Você pode substituir essas opções para representantes de suporte individual editando suas contas de usuário.

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel do CSR.

Etapa 3 Para especificar como os aplicativos compartilhados são exibidos, selecione um dos seguintes procedimentos:

• Tela inteira - dimensionar para ajustar: exibir em exibição em tela inteira

• Tela inteira: use todo espaço disponível para exibir os desktops ou aplicativos compartilhados.

• Janela - dimensionar para ajustar: ampliar para preencher a janela.

• Janela: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em uma janela na tela do

representante de suporte ou do cliente. No entanto, o tamanho do aplicativo ou do desktop não amplia
para preencher a janela.

Etapa 4 Para especificar a qualidade da cor usada para exibir aplicativos compartilhados, selecione um dos seguintes

procedimentos:

• 256 cores: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em 256 cores no visualizador

ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção requer menos largura de banda para
compartilhar aplicativos ou desktops do que a opção High color. Assim, esta opção é útil se um cliente
está usando uma conexão dial-up para assistir a uma sessão de suporte.

Se essa opção for selecionada, selecione o modo de exibição Amostragem de tela como
o modo padrão para seu site.

• Um representante de suporte pode alterar o modo de exibição durante uma sessão de suporte, clicando

na guia Sessão no Painel CSR e depois clicando em Opções de sessão.

• High color (16 bits): especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em cores de 16

bits no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção exige mais largura
de banda que a opção de 256 cores, mas fornece uma qualidade de imagem superior.

Etapa 5 Selecione Salvar.

Você pode especificar como compartilhar documentos e conteúdo da web durante as sessões de suporte:

• Compartilhamento de documentos: os usuários podem visualizar seus documentos (apresentação,

treinamento e apostilas de reuniões).

• Compartilhamento de conteúdo da Web: os usuários podem visualizar seu conteúdo (áudio e vídeo).