Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

すべての担当者をアカウントの一般的な問題に割り当て、担当者の一部を人事関連サービス、そ
して別の一部を残務関連サービスに振り分けます。顧客のリクエストが最も適した担当者または
キューに振り分けられるようにルールを設定することができます。

2 つのタイプのルールを設定できます:

•

ルーティングルール:特定の担当者にリクエストを振り分けるためのルールです

•

割り当てルール:他のキューにリクエストを振り分けるためのルールです

[ルーティングルール] と [割り当てルール] は相反するものです。つまり、もしキューにルーティ
ングのルールを指定した場合、同じキューに割り当てのルールを指定することはできません。

説明

オプション

新しいキューで [はい] を選択して 1 つ以上のルールを追加します。

はい

新しいキューで [いいえ] を選択するとルールの設定は行われません。

いいえ

既存のキューで [新規ルールの作成] を選択すると新しいルールを追加することができます。

新規ルールの作成

既存のキューで [ルールの編集] を選択すると既存のルールに変更を加えることができます。

ルールの編集

新しい割り当てルールの追加を選択します。

割り当てルールの作
成

ルーティングルールの使用

手順

ステップ 1

ナビゲーションバーで [構成 > WebACD > キュー] の順に選択します。

ステップ 2

[キューの名前] 列でルーティングルールを作成したいキューのリンクを選択します。

ステップ 3

[ルール] タブを選択します。

ステップ 4

[新規ルールの作成] を選択するか、既存のキューを選択して編集します。

ステップ 5

「IF」条件を設定します。

a)

最初のドロップダウンドリストから語句を選択します。リストには、エントリフォーム上のす
べてのフィールド名が含まれます (例えば、名、姓、電話番号、あるいはあなたが作成した
フィールドです)。

b)

ドロップダウンリストから条件を選択します (例えば、含む、より小さい、より大きい)

c) 3 つ目のドロップダウンリストでテキストを入力し、この 「IF」 条件式を完成します。

WebEx サイト管理のユーザーガイド

WebACD 管理

ルーティングルールの使用