Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

説明

オプション

選択して [ルール] タブのビューを変更し、割り当てルールを設定してください。

ルーティングルールの作成
リンク

再割り当ての基本設定

このチェックボックスを選択することで、元のサブキューが利用できない場合に、割り
当てルールで指定している別のサブキューに移されます。

チェックボックス

待ち時間を入力をすることで、応答までの待ち時間が指定時間範囲を超える場合、要求
が別のサブキューに割り当てられます。

待ち時間

要求を受信するための対応可能なキューの一覧を提供します

キューの名前

割り当てルールを指定する

指定されたキューに割り当てることができる要求の割合をパーセント (最大 100%) で指
定します。1 つのキューに 100% 割り当てることも、2 つ以上のキューに分割して指定
することも可能です。

割り当て (%)

割り当てルールの合計はちょうど 100% になるように指定してください

合計

キューオプションを選択する

説明

オプション

顧客に転送するキューを選択します

キュー

キュー中の担当者の数を選択します

担当者

キューの説明を一覧表示します

説明

Remote Support キューを一覧表示します

サービス

選択中のキューを選択します

ボタンを選択します

サードパーティルーティングのオプション

サードパーティルーティングの変数を有効にするには、WebEx サイトでルーティングトリガーが
プロビジョンされている必要があります。

   WebEx サイト管理のユーザーガイド

WebACD 管理

サードパーティルーティングのオプション