Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Процедура
Шаг 1
Выберите Конфигурация > Support Center > Параметры.
Шаг 2
В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку
Настройка инструментов представителя клиентской службы.
Настройка инструментов представителя клиентской службы.
Шаг 3
Установите флажок Разрешить контекстное переключение чата, чтобы заменить "Все
участники" именем определенного участника, получающего сообщения в чате.
участники" именем определенного участника, получающего сообщения в чате.
Шаг 4
Нажмите Сохранить.
Автоматическое завершение неактивных сеансов
Служба Remote Support может автоматически завершить сеанс, если представитель клиентской
службы не совершал никаких действий в течение определенного периода времени. Перед
завершением служба Remote Support может предупреждать представителя клиентской службы
о том, что сеанс будет автоматически завершен, если представитель не запрашивает его
продолжения.
службы не совершал никаких действий в течение определенного периода времени. Перед
завершением служба Remote Support может предупреждать представителя клиентской службы
о том, что сеанс будет автоматически завершен, если представитель не запрашивает его
продолжения.
Процедура
Шаг 1
Выберите Конфигурация > Support Center > Параметры.
Шаг 2
В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку
Настройка инструментов представителя клиентской службы.
Настройка инструментов представителя клиентской службы.
Шаг 3
В разделе Функции выберите параметр Предупреждать оператора о бездействии в сеансе
поддержки дольше и введите время ожидания в минутах, по истечении которого сеанс будет
завершен.
поддержки дольше и введите время ожидания в минутах, по истечении которого сеанс будет
завершен.
Шаг 4
Для завершения сеанса в случае, если представитель клиентской службы не отвечает, выберите
пункт Если оператор не отвечает на сигнал, автоматически завершать сеанс через и введите
время ожидания в минутах.
пункт Если оператор не отвечает на сигнал, автоматически завершать сеанс через и введите
время ожидания в минутах.
Шаг 5
Нажмите Сохранить.
Настройка инструкций для представителей клиентской службы
Служба Remote Support предлагает ряд инструкций, которые может использовать представитель
клиентской службы, чтобы помочь клиенту присоединиться к сеансу поддержки и использовать
параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции,
нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.
клиентской службы, чтобы помочь клиенту присоединиться к сеансу поддержки и использовать
параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции,
нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.
Инструкции в виде простого текста или в формате HTML можно подготовить в другом
приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.
приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)
100
Автоматическое завершение неактивных сеансов