Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Добавление новых полей в форму ввода данных

Вы можете настроить форму ввода данных таким образом, чтобы пользователи вводили в
нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить сведения о
проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом или службой.
Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей квалификацией
для обработки запроса.

Процедура

Шаг 1

На панели навигации выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.

Шаг 2

В столбце Название очереди выберите очередь, форму ввода данных которой следует
изменить.

Шаг 3

Выберите вкладку Форма ввода данных.

Шаг 4

Чтобы добавить новое поле, нажмите Добавить новое.

Шаг 5

Укажите тип поля и установите другие настройки, а затем нажмите Сохранить.

Изменение порядка расположения полей в форме ввода данных

Процедура

Шаг 1

На панели навигации выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.

Шаг 2

В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, которую необходимо обновить.

Шаг 3

Выберите вкладку Форма ввода данных.

Шаг 4

Выберите параметр Изменить порядок.

Шаг 5

На странице Изменение порядка выберите поле, которое необходимо переместить.

Шаг 6

Перенесите поле вверх или вниз с помощью стрелок.

Шаг 7

Нажмите Сохранить.

О персональных очередях

Каждый оператор обслуживает свою персональную очередь. Оператор может предоставить
пользователю или клиенту URL этой персональной очереди, с помощью которого тот сможет
следить за информацией о неразрешенных проблемах. Персональные очереди обладают
перечисленными ниже свойствами.

• Во всех персональных очередях используется одна и та же форма ввода данных.

• Изменения, вносимые в эту форму ввода данных, касаются всех операторов.

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)    

Добавление новых полей в форму ввода данных