Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

Meeting is booked on the TMS but the 

WebEx does not exist.

Endpoints booked 

for the meeting are 

configured as 

mailboxes in 

Exchange but are 

not set to 

AutoAccept 

invitations.

Ensure that all endpoints that are 

available as mailboxes for booking in a 

Cisco CMR Hybrid meeting are set to 

AutoAccept in Exchange.

"We've hit a glitch in connecting to the 

telepresence scheduling system. Try again 

later."

TMSXE 

Contact the TMSXE administrator.

I do not see the WebEx option when 

scheduling a meeting in TMS.

Your WebEx 

Username and 

Password have not 

been added to your 

TMS user profile.

Edit your TMS user and enter your 

WebEx username and password and 

then save. The WebEx option should now 

appear in the TMS scheduling UI.

Table 21: Problems with Scheduling Meetings              (continued)

This section describes possible issues meeting participants may experience when starting or joining a 

meeting.

Refer to troubleshooting information in the table on how to solve common problems that prevent participants 

from starting or joining meetings.

Can't join the WebEx 

meeting

Meeting hasn't started yet

wait for meeting to start

Table 22: Problems with Starting or Joining Meetings             

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.6 - WebEx WBS29.11)     

Page 226 of 254

Troubleshooting

Troubleshooting Tips