Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

 c.  Under WebEx VOIP and Video Connection, select Automatically encrypted UDP/TCP SSL to allow 

the Cisco TMS to connect over UDP with the TelePresence Gateway. If the UDP connection is not 

allowed, Cisco TMS will fall back to TCP.

 d.  Under Site Settings, click Cloud Collaboration Meeting Room Options.

 e.  Check Enable video device bandwidth control.

 f.  On the Site Settings page, using the Site Settings for menu, select Common.

 g.  Under Site Options, set the maximum video bandwidth allows the site administrator to set the 

maximum frame rate for video in a meeting. The default is 15 fps.

This section describes possible issues with a meeting that uses TSP audio.

Refer to troubleshooting information in the table on how to solve common problems with TSP audio 

meetings.

TelePresence 

joins audio of 

host's 

previously 

scheduled 

meeting that 

had run beyond 

the scheduled 

end time.

The TelePresence system will dial into the hosts audio 

conference at the scheduled time. It is possible that the host is 

in a previous audio conference that is running overtime. 

Example:

The host account used by TelePresence is that of a real 

WebEx host. If that host account has scheduled two back to 

back meetings (first one is WebEx meeting and the second 

one is TP+WebEx). Host starts first meeting and it runs 

overtime. But at the start time of the TelePresence+WebEx 

meeting, TelePresence dials into the TSP conference using 

the dumb-dial string, and may get into the conference. Result: 

TelePresence attendees hear the audio of the previous 

meeting.

This may be a pretty well understood circumstance for 

customers due to the way TSP Audio works.

 

n

Have TelePresence recite 

audio prompt after joining 

the TSP audio. "Cisco 

Telepresence is now in 

the audio conference" (or 

similar).

Note: Using API method 

does not resolve this.

Table 24: Problems with a TSP Meeting             

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.6 - WebEx WBS29.11)     

Page 235 of 254

Troubleshooting

Troubleshooting Tips