Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

The TSP Audio 

account info, 

used by the 

MCU dial string, 

is obsolete.

Since the MCU collects and stores the TSP dial string at the 

time of meeting schedule, to be used at the time of meeting 

start (which can be many weeks later), there is a possibility 

that the dial string will be obsolete and hence the call into the 

TSP conference will fail. This will happen if the default (first) 

TSP Audio account is changed during the time between 

TelePresence meeting schedule and TelePresence meeting 

start.

 

n

The above suggestion will 

solve this problem 

(making the TelePresence 

equipment collect the 

TelePresence dial string 

from WebEx at the time of 

meeting start, instead of at 

the time of meeting 

schedule.

Table 24: Problems with a TSP Meeting              (continued)

This section describes possible issues with a meeting caused by TelePresence Server and MCU.

Refer to troubleshooting information in the table on how to solve common problems with TelePresence 

Server and MCU.

MCU/TelePresence Server disconnects shortly 

after connecting to WebEx. A SIP Bye 

message is received from the WebEx cloud.

WebEx host joins a meeting 

while already joined to a meeting 

of which they are also the host.

 

n

Do not use the same 

WebEx host ID to join 

multiple meetings at the 

same time.

Note: Only one CMR 

Hybrid meeting can be run 

per host at a time.

Table 25: Problems with TelePresence Server and MCU             

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.6 - WebEx WBS29.11)     

Page 238 of 254

Troubleshooting

Troubleshooting Tips