Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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WebEx Support Center offre diversi strumenti per fornire supporto remoto ai clienti:

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Remote Support, a pagina 3

Diagnostica dei problemi, trasferimento di file e risoluzione dei problemi

in remoto per i clienti. dimostrazioni sull'uso di applicazioni o sul controllo dei computer; trasferimento
di file ai/dai computer dei clienti per analizzarli o per installare aggiornamenti o patch.

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Remote Access, a pagina 9

Utilizzare questo modulo opzionale al di fuori delle sessioni di supporto

per accedere, eseguire la diagnosi e gestire i computer in remoto. è possibile effettuare la risoluzione
dei problemi e la manutenzione delle apparecchiature anche se il cliente non è al computer.

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WebACD, a pagina 13

Fornire ai clienti la possibilità di accedere in qualunque momento e ovunque

agli agenti con l'aggiunta del collegamento "click-to-connect" sul proprio sito Web, desktop, prodotto
o firma e-mail. È possibile anche personalizzare il modulo di richiesta per raccogliere le informazioni
necessarie e conferirgli l'aspetto del proprio sito Web. Utilizzare Posta in arrivo e Monitor WebACD
per gestire le richieste dei clienti e tecnici di assistenza alla clientela.

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System Management, a pagina 19

Questo modulo opzionale è costituito da una console basata su Web

che è possibile utilizzare per gestire in remoto le risorse di rete come computer, server, stampanti e
router. distribuzione dei pacchetti software e patch, visualizzazione dei dettagli delle risorse, invio di
messaggi alle risorse, gestione delle licenze software e generazione di report sulle informazioni e sullo
stato delle risorse.