Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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È possibile utilizzare Remote Support senza i privilegi di amministratore Windows?
Sì.
Quali videocamere sono consigliate?
La maggior parte delle videocamere compatibili con il PC dovrebbe funzionare con WebEx. Per ulteriori
informazioni sul supporto video, vedere le Note di rilascio sulla funzionalità video nelle Note di rilascio di
Meeting Center
Organizzazione e accesso a sessioni Remote Support
In che modo è possibile invitare i clienti a partecipare alle sessioni di Remote Support?
È possibile invitare i clienti:
• Dalla console dei tecnici di assistenza alla clientela
• Dalla home page di Remote Support
• Incollando un collegamento per la sessione di supporto in un IM o in un messaggio e-mail
Se l'amministratore del sito ha abilitato il componente WebACD, è inoltre possibile inserire un modulo sul
proprio sito Web che i clienti possono utilizzare per richiedere assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere
le Note di rilascio di Support Center
È possibile avviare sessioni WebEx Remote Support direttamente dalla console di gestione dei ticket?
Sì. Esistono soluzioni pronte all'uso, come le integrazioni di sistemi di servizi di assistenza supportforce.com
e Remedy, nonché API da utilizzare per creare soluzioni personalizzate. Esperti disciplinari. Contattare il
proprio addetto WebEx oppure visitare il sito degli sviluppatori WebEx,
per
informazioni sulle API disponibili.
Quali tasti di scelta rapida possono utilizzare i clienti durante le sessioni?
I tasti di scelta rapida sono combinazioni di tasti della tastiera che consentono di eseguire rapidamente una
funzione. I clienti possono utilizzare i seguenti tasti di scelta rapida:
• Abbandona sessione: Ctrl + F10
• Avvia sessione di chat: Ctrl + F8
• Chiudi finestra di chat: Ctrl + F3
   Domande frequenti su Support Center (versione WBS29.11)
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Remote Support
Organizzazione e accesso a sessioni Remote Support