Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
• Fermer la fenêtre de messagerie instantanée : Ctrl + F3
• Terminer la session de transfert de fichiers : Ctrl + F7
• Fermer les fenêtres de partage d'application ou d'ordinateur : Ctrl + F9
• Mettre la fenêtre de messagerie instantanée au premier plan : Ctrl + Maj. + F3
Puis-je mettre fin automatiquement à des sessions inactives ?
Oui. Les administrateurs de site WebEx peuvent définir une option dans la page Administration du site pour
terminer automatiquement les sessions inactives. Lorsqu'une session est inactive pendant la période spécifiée,
un message d'avertissement apparaît permettant aux agents d'assistance (CSR) de poursuivre la session ou de
procéder à son arrêt automatique. Pour plus d'informations et accéder à des instructions détaillées, reportez-vous
au guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la page Assistance de votre site de service Support
Center.
terminer automatiquement les sessions inactives. Lorsqu'une session est inactive pendant la période spécifiée,
un message d'avertissement apparaît permettant aux agents d'assistance (CSR) de poursuivre la session ou de
procéder à son arrêt automatique. Pour plus d'informations et accéder à des instructions détaillées, reportez-vous
au guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la page Assistance de votre site de service Support
Center.
Partage d'applications et d'ordinateur
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Est-ce que l'application que je veux afficher ou contrôler doit être installée sur mon ordinateur ?
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Que se passe-t-il si l'écran du client est configuré à une résolution différente de mon écran ?
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Pourquoi un quadrillage jaune s'affiche-t-il parfois lors de l'affichage d'une application d'un client ?
Quels types de fichiers et applications puis-je visualiser ou contrôler dans les sessions Remote Support ?
Vous pouvez potentiellement afficher ou contrôler toutes les applications qui s'exécutent sur l'ordinateur de
votre client.
votre client.
Est-ce que l'application que je veux afficher ou contrôler doit être installée sur mon ordinateur ?
Non.
Que se passe-t-il si l'écran du client est configuré à une résolution différente de mon écran ?
Remote Support peut afficher sans problème le bureau ou l'application de votre client, même si la résolution
choisie sur votre ordinateur diffère de celle de l'ordinateur du client. Pour des résultats optimaux, il est
recommandé d'adopter une résolution de 800 x 600 pixels.
choisie sur votre ordinateur diffère de celle de l'ordinateur du client. Pour des résultats optimaux, il est
recommandé d'adopter une résolution de 800 x 600 pixels.
Pourquoi un quadrillage jaune s'affiche-t-il parfois lors de l'affichage d'une application d'un client ?
Le quadrillage correspond à l'ombre d'une fenêtre qui recouvre l'application sur l'écran de votre client. Demandez
à votre client de fermer cette fenêtre au premier plan pour faire disparaître le quadrillage.
à votre client de fermer cette fenêtre au premier plan pour faire disparaître le quadrillage.
Foire aux questions Support Center (version WBS29.11)
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Assistance à distance
Partage d'applications et d'ordinateur